Правила (публичная оферта) | Экстремальная Москва

No image +7 499 322-81-82
No image English

Правила (публичная оферта)

Настоящим агентство активных и романтических событий «Экстремальная Москва» (далее — Экстремальная Москва), в лице Индивидуального предпринимателя Уманского Виктора Александровича, действующего на основании свидетельства о регистрации, будет считать себя заключившим Договор со всяким физическим или юридическим лицом (далее – Заказчик), предоставившим Акцепт на предложение Экстремальной Москвы об оказании услуг. Полным и безоговорочным Акцептом является внесение любой суммы любым из способов оплаты, указанных на веб-странице по адресу https://mosextreme.ru/pay. В случае обращения Заказчика в связи с предложением «Экскурсия в подземную реку Неглинку», размещенном на веб-странице https://mosextreme.ru/river, Акцептом является предоставление контактной информации Заказчика и/или запрос контактной информации гида. Информация, указанная на страницах с описанием услуг, носит рекламный характер и не является публичной офертой. Перед проведением оплаты уточняйте по телефону или электронной почте актуальность услуги, а также цену и доступное время и место получения услуги.

Порядок оплаты

Действует порядок оплаты, указанный на странице услуги. Если не указан, то по услуге вносится аванс 100% суммы заказа. Способы оплаты указаны на странице «Оплата».

В случае групповых мероприятий аванс вносится за каждого человека. Правила отмены и возврата действуют на каждого человека в отдельности. Аванс за клиента не может быть зачтен в счет оплаты за другого клиента.

Для услуги «Экскурсия по подземной реке Неглинной»: Экстремальная Москва предоставляет контакты экскурсоводов, выступает арбитром в отношениях клиентов с гидами и гарантирует клиентам возврат денег в случае отмены экскурсии по вине гида. Экстремальная Москва не оказывает услугу «Экскурсия по реке Неглинной» самостоятельно.

Отмена или перенос мероприятия

По желанию клиента:

  1. За трое и более суток до мероприятия — возврат денег в полном объеме за вычетом понесенных издержек.
  2. Менее 3 суток, более 2 суток до мероприятия — возврат 50% суммы заказа после вычета понесенных издержек.
  3. Менее 2 суток до мероприятия — деньги не возвращаются.

Обратите внимание, что в понесенные издержки также входит комиссия при приеме платежа. Чтобы в случае необходимости получить возврат без вычета комиссии, пользуйтесь прямыми переводами на банковские карты.

В силу обстоятельств:

Экскурсия может быть перенесена на другое время в силу погодных и других обстоятельств, не зависящих от воли сторон. В таком случае клиенту предоставляется возможность перенести экскурсию на другое удобное время, дополнительная плата не взимается. Если клиент отказывается перенести экскурсию, денежные средства возвращаются в полном объеме. Исключения составляют заранее оговоренные случаи, когда клиент был предупрежден и невозможности отмены экскурсии и согласился пойти на риск.

Подарочные сертификаты

На любую услугу или набор услуг можно приобрести подарочный сертификат. Его можно использовать вместо оплаты услуги в соответствии со сроком действия. Условия доставки сертификатов указаны на отдельной странице.

Активация и срок действия

Стандартный срок действия составляет 3 месяца. Если на странице услуги указано иное, то приоритет имеет страница услуги.

В течение срока действия сертификата его необходимо активировать. Активация производится на специальной странице или по электронной почте. Контрольная информация: номер и дата выдачи. Менеджер также может запросить для проверки другую информацию с сертификата или его фото.

Если сертификат не был активирован в течение срока действия, он становится недействительным.

После активации сертификата и согласования даты мероприятия действуют стандартные правила переноса мероприятия. Если клиент сообщает о переносе мероприятия менее чем за двое суток до мероприятия, сертификат считается использованным.

В случае своевременной активации сертификата само мероприятие по нему может пройти и позже: после истечения срока действия — в течение 3 месяцев с момента активации. Однако дата получения услуги должна быть подтверждена клиентом до истечения срока действия. Перенос записи по желанию клиента невозможен после истечения срока действия.

Если клиент не активировал сертификат или не выбрал дату получения услуги до истечения срока действия сертификата, то сертификат становится недействительным.

Сертификаты без напечатанного на них срока действия не реализуются с мая 2015 года. Такие сертификаты при продаже имели срок действия 1 год. Сертификаты без напечатанного на них срока действия принимаются до 31 мая 2016 года включительно, после этой даты они считаются недействительными.

Виды сертификатов

  1. Сертификат на набор услуг. В этом случае в сертификате (или приложении к сертификату) указывается фиксированный набор услуг (или одна услуга).
  2. Сертификат на сумму. В этом случае в сертификате (или приложении к сертификату) указывается сумма. При использовании сертификата услуги оплачиваются по ценам, действительным на момент активации сертификата. Возможно оплатить часть суммы сертификатом и внести сверху остаток. Сертификат не может быть обменян на денежные средства полностью или частично.

Возврат, смена услуги

Возврат подарочного сертификата в соответствии с законом возможно произвести в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае вам возвращается полная стоимость, за вычетом комиссии эквайринговой системы. Не активированный и не истекший сертификат вернуть нельзя, но по нему возможно расторгнуть договор. В этом случае обязательства «Экстремальной Москвы», а именно, изготовление сертификата, считаются выполненными. В этом случае владельцу сертификата возвращается 30% стоимости.

Для возврата необходимо написать нам на электронную почту. В ответ мы пришлем вам форму заявления на возврат, которую необходимо заполнить и отправить обычной почтой. Вы можете также написать заявление на возврат в свободной форме и отправить на наш почтовый адрес. Активированные сертификаты возврату не подлежат. Истекшие сертификаты возврату не подлежат.

«Экстремальная Москва» реализует сертификаты на услуги, доступные на момент продажи сертификата. В случае, если услуги, заявленные в подарочном сертификате, стали недоступны на момент обращения, они могут быть заменены на другие. При желании клиента получить более дорогую услугу возможна доплата. Сумма доплаты при этом рассчитывается индивидуально и устанавливается «Экстремальной Москвой».

Клубная карта и скидки

Каждый клиент, хоть раз воспользовавшийся нашими услугами (оплативший заказ на сумму от 4000 ₽ и участвовавший в мероприятии), получает карту на скидку, листовку или промокод. Они имеют одинаковую силу и дают скидку на все основные услуги. Скидка начинает действовать спустя неделю после мероприятия, за которое она была выдана, либо спустя неделю после получения подарочного сертификата. Специальная цена со скидкой указана на страницах услуг. Если специальная цена не указана — скидка равняется 5%, но не более 350 рублей.

Для получения скидки нужно в момент заказа назвать оператору номер карты клиента, или номер телефона, с которого был сделан заказ, или номер приобретенного сертификата.

Скидка не распространяется на дополнительные услуги.

Скидкой могут воспользоваться также знакомые владельца карты. Обратите внимание: по некоторым услугам вам может не выдаваться физическая карта, в таком случае просите у менеджера сообщить вам промокод! «Экстремальная Москва» оставляет за собой право изменять условия предоставления скидок.

Техника безопасности и ответственность

Перед началом любого мероприятия на крыше все участники обязаны подписать расписку об ответственности. За несовершеннолетних подписывают родители (законные представители). Участник, не подписавший расписку, к мероприятию не допускается. Все участники должны иметь с собой документы (для совершеннолетних — паспорт, для несовершеннолетних — свидетельство о рождении).

Правила техники безопасности, действующие на всех мероприятиях:

  1. Каждый участник экскурсии обязан внимательно прослушать инструктаж по технике безопасности и соблюдать все требования гида с момента начала экскурсии и до ее конца.
  2. К участию не допускаются лица в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.
  3. Гид вправе отказать любому участнику, которого сочтет не готовым к экскурсии, до начала экскурсии. В этом случае денежные средства возвращаются клиенту в полном объеме.
  4. Клиент, не соблюдающий требования техники безопасности и данных Правил, снимается с экскурсии. В этом случае денежные средства клиенту не возвращаются.
  5. Необходимый инвентарь, а также возможный набор вещей (в т.ч. еда, алкоголь), разрешенный к проносу на экскурсию, зависит от вида экскурсии. Уточняйте его по телефону «Экстремальной Москвы».

Дополнительные условия

Мероприятия проходят по определенному графику, и цены указаны за проведение мероприятий в обычное время. За более позднее (ночное) время проведения возможны доплаты. Перед оплатой уточните наличие нужного вам времени проведения.

Фотографии с вашего мероприятия могут быть размещены на сайтах «Экстремальной Москвы» и в социальных сетях. Если вы не хотите, чтобы они были размещены на сайтах и в социальных сетях, сообщите об этом по почте info@mosextreme.ru.

«Экстремальная Москва» собирает и хранит персональную информацию клиентов: ФИО, телефон, адрес электронной почты. Эта информация не передается третьим лицам.

Срок действия аванса по заказу — 3 месяца с момента оплаты. Если в течение 3 месяцев мы не можем связаться с клиентом и согласовать проведение мероприятия или его отмену, то заказ закрывается, аванс не возвращается. Аналогичные условия действуют, если клиент заявляет, что сам выйдет на связь, но этого не происходит в течение 3 месяцев. Благодарим за понимание!