Оферта включает как существенные правила, с которыми важно ознакомиться, так и юридические формальности. Существенные правила написаны обычным шрифтом, а юридические формальности — мелким. Это сделано для вашего удобства, чтобы вам легче было уловить суть. Если вы настроены читать все, просто переключитесь на режим чтения в браузере. Если у вас возникнут любые вопросы по тексту, не стесняйтесь писать нам.

Оферта

Настоящим агентство активных и романтических событий «Экстремальная Москва» (далее — Экстремальная Москва или «мы»), в лице Индивидуального предпринимателя Уманского Виктора Александровича, действующего на основании свидетельства о регистрации, будет считать себя заключившим Договор со всяким физическим или юридическим лицом (далее – Заказчик или клиент), предоставившим Акцепт на предложение Экстремальной Москвы об оказании услуг. Полным и безоговорочным Акцептом является внесение любой суммы любым из способов оплаты, включая и не ограничиваясь: интернет-эквайринг, оплата наличными, безналичный перевод. Информация, указанная на страницах с описанием услуг, носит рекламный характер и не является публичной офертой. Экстремальная Москва и Заказчик вместе именуются Стороны.

Для услуги «Экскурсия по подземной реке Неглинной»: Акцептом является предоставление контактной информации Заказчика и/или запрос контактной информации гида. Экстремальная Москва предоставляет контакты экскурсоводов, выступает арбитром в отношениях клиентов с гидами и гарантирует клиентам возврат денег в случае отмены экскурсии по вине гида. Экстремальная Москва не оказывает услугу «Экскурсия по реке Неглинной» самостоятельно.

Экстремальная Москва вправе оказывать услуги, в том числе по Подарочным сертификатам (см. ниже) как своими силами, так и силами субподрядчиков. В последнем случае за соответствие услуг законодательству и нормам несут ответственность субподрядчики. Претензии по качеству Заказчик вправе направлять как в адрес Экстремальной Москвы, так и в адрес субподрядчиков. Экстремальная Москва обязуется всецело содействовать в разрешении обоснованных претензий, возникших вследствие выполнения Сторонами настоящей оферты.

Порядок оплаты

Действует порядок оплаты, указанный на странице услуги. Если не указан, то по услуге вносится аванс 100% суммы заказа. Способы оплаты: онлайн-касса при оплате на сайте, наличные при оплате при получении.

В случае групповых мероприятий аванс вносится за каждого человека. Правила отмены и возврата действуют на каждого человека в отдельности. Аванс за клиента не может быть зачтен в счет оплаты за другого клиента.

Отмена или перенос мероприятия

По желанию клиента:

  1. За 48 и более часов до мероприятия — возврат денег в полном объеме.
  2. Менее 48 часов, более 24 часов до мероприятия — возврат 50% суммы заказа после вычета понесенных издержек.
  3. Менее 24 часов до мероприятия — деньги не возвращаются.

Обратите внимание, что в понесенные издержки также входит комиссия при приеме платежа.

В силу обстоятельств:

Мероприятие может быть перенесено на другое время в силу погодных и других обстоятельств, не зависящих от воли сторон. В таком случае клиенту предоставляется возможность перенести экскурсию на другое удобное время, дополнительная плата не взимается. Если клиент отказывается перенести экскурсию, денежные средства возвращаются в полном объеме. Исключения составляют заранее оговоренные случаи, когда клиент был предупрежден и невозможности отмены экскурсии и согласился пойти на риск.

Если срок переноса по желанию клиента истек, а клиент заболел, мероприятие также может быть перенесено без удержаний. В этом случае клиент не менее чем за сутки до начала мероприятия предоставляет электронную копию больничного листа и копию паспорта. По истечении больничного листа клиент связывается с «Экстремальной Москвой», а на мероприятии предъявляет паспорт.

Подарочные сертификаты

Понятие «Подарочный сертификат» отсутствует в законодательстве. В связи с этим Стороны определили его следующим образом. Подарочный сертификат подтверждает приобретение Заказчиком услуги фиксации цены (далее — Услуга фиксации цены) на Услуги по подарочному сертификату (далее — Услуги) в размере 0 руб. Иными словами, Подарочный сертификат дает право Заказчику получить Услуги без оплаты, внеся в качестве встречного представления контрольную информацию, указанную в Подарочном сертификате при условии соблюдений правила использования Подарочного сертификата, изложенных ниже.

Основные понятия: Уникальные параметры Подарочного сертификата – его номер, дата выдачи и пин-код (опционально). Предъявитель – лицо, являющееся держателем Подарочного сертификата. Приложение к Подарочному сертификату (далее — Приложение) содержит контрольную информацию и список Услуг. Приложение хранится в электронном виде у Экстремальной Москвы, печатная копия Приложения выдается Заказчику при покупке Подарочного сертификата.

В случае, если Приложение содержит не перечень Услуг, а номинал, Стороны считают, что Предъявитель может получить без оплаты любые услуги Экстремальной Москвы на указанный номинал, а стоимость Услуги фиксации цены и составляет указанный номинал. Условием получения Услуг также является соблюдение правил, изложенных ниже.

Активация и срок действия

Для получения Услуг Заказчик обязуется обратиться к активировать Подарочный сертификат в течение определенного срока с момента приобретения. Этот срок в дальнейшем именуется сроком активации.

Срок активации определяется при изготовлении Подарочного сертификата. По умолчанию он устанавливается равным 3 месяцам. Если на странице услуги указано иное, то приоритет имеет страница услуги. По запросу Заказчика срок активации устанавливается равным 6 месяцам. Соответствующий запрос нужно сделать до изготовления сертификата: в комментариях к заказу или в чате с Экстремальной Москвой.

Срок активации указывается в Приложении.

Активация Подарочного сертификата производится на специальной странице или по электронной почте и представляет собой передачу Контрольной информации (Экстремальной Москве от Предъявителя). Экстремальная Москва вправе запросить для проверки другую информацию из Приложения или его фото.

В случае своевременной активации Подарочного сертификата Услуги по нему могут быть получены и позже: после истечения срока активации — в течение 3 месяцев с момента активации. Однако дата получения Услуг должна быть подтверждена Предъявителем до истечения срока активации. Перенос записи по желанию Предъявителя невозможен после истечения срока активации.

Если Подарочный сертификат не был активирован в течение срока активации, это означает, что Заказчик (или Предъявитель) не пожелал воспользоваться правом получить Услуги без оплаты. Услуга фиксации цены на указанный срок оказана, обязательства Экстремальной Москвы считаются исполненными в полном объеме.

Если Предъявитель по объективным обстоятельствам не может выбрать дату получения Услуг до истечения срока активации, срок активации может быть продлен. К объективным обстоятельствам относятся: болезнь Предъявителя (подтверждается больничным листом и паспортом), отсутствие доступных дат мероприятия и ограничения, накладываемые органами государственной власти на проведение мероприятий. Для продления срока активации Предъявитель обязуется обратиться к Экстремальной Москве до истечения первоначального срока активации, и ином случае продление срока активации невозможно. В случае продления по причине болезни Предъявителя Экстремальная Москва запрашивает копию больничного листа и паспорта Предъявителя. В этом случае Подарочный сертификат становится персонализированным: получить Услуги по нему сможет только Предъявитель, при условии предъявлении паспорта.

После активации Подарочного сертификата и согласования даты мероприятия действуют стандартные правила переноса мероприятия. В том числе, если клиент сообщает о переносе мероприятия менее чем за двое суток до мероприятия, Подарочный сертификат считается использованным.

Отсутствие части контрольной информации является основанием для отказа в оказании Услуг. В частности, сертификаты без напечатанного на них срока действия не реализуются с мая 2015 года. Такие сертификаты при продаже имели срок действия 1 год. Сертификаты без напечатанного на них срока действия принимаются до 31 мая 2016 года включительно, после этой даты они считаются недействительными.

Виды сертификатов

  1. Подарочный сертификат на Услуги. В этом случае в Приложении указывается перечень Услуг.
  2. Подарочный сертификат на номинал. В этом случае Приложении указывается номинал. При использовании Подарочного сертификата номинал расходуется на виртуальную оплату услуг Экстремальной Москвы — по ценам, действительным на момент активации, без скидок. Услуги при этом оказываются без оплаты. Возможно выбрать несколько услуг и получить их последовательно при соблюдении условия: дата получения услуги выбирается до истечения срока активации. При недостатке номинала допускается внести сверху остаток.

Подарочный сертификат не может быть обменян на денежные средства полностью или частично.

Возврат Подарочного сертификата и изменение перечня Услуг

Возврат Подарочного сертификата в соответствии с законом возможно произвести в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае Заказчику возвращается полная стоимость.

Не активированный, не возвращенный в течение 14 дней с момента покупки Подарочный сертификат, по которому не истек срок активации, возвратить нельзя, но по нему возможно расторгнуть договор. В этом случае обязательства «Экстремальной Москвы», а именно, изготовление сертификата и предоставление Услуги фиксации цены на часть срока, считаются выполненными. В этом случае Заказчику возвращается 50% стоимости.

Для возврата Заказчик связывается с Экстремальной Москвой по электронной почте или через чат. Экстремальная Москва вправе запросить оригинал заявления на возврат. Активированные Подарочные сертификаты возврату не подлежат. Подарочные сертификаты с истекшим сроком активации возврату не подлежат.

«Экстремальная Москва» реализует сертификаты на услуги, доступные на момент продажи сертификата. В случае, если услуги, заявленные в подарочном сертификате, стали недоступны на момент обращения, они могут быть заменены на другие. В этом случае также сертификат на услугу может быть заменен на сертификат на номинал, эквивалентный уплаченной сумме. При желании клиента получить более дорогую услугу возможна доплата. Сумма доплаты при этом рассчитывается индивидуально и устанавливается «Экстремальной Москвой».

Расчет даты окончания срока активации

Дата окончания срока активации рассчитывается следующим способом.

1) К месяцу, в котором был выдан Подарочный сертификат, добавляется N месяцев, где N месяцев — срок активации. 2) В полученном месяце берется число (день даты), эквивалентное числу (дню даты) выдачи Подарочного сертификата. Если в полученном месяце нет эквивалентного числа, прибавляем число дней, равное разнице числа выдачи и последнего числа полученного месяца.

Например, сертификат был выдан 31 числа, а в месяце окончания срока активации 28 дней, то будет взято 3-е число следующего месяца. Подарочный сертификат может быть активирован до 23:59 рассчитанной даты.

Коммуникация и подтверждение оказания услуг

Стороны договорились использовать для коммуникации электронную почту, WhatsApp, телефонные звонки и другие оперативные способы связи. Стороны договорились не использовать акты приемки-сдачи оказанных услуг как подтверждение оказания услуг. Дата оказания услуг определяется с использованием перечисленных и других каналов связи. В течение 3 календарных дней после оказания услуг Заказчик вправе обратиться к Экстремальной Москве с претензией. Экстремальная Москва вправе запросить оригинал претензии и обязуется дать по ней ответ. Если по истечении 3 календарных дней Заказчик не обратился с претензией, услуги считаются оказанными в срок, в полном объеме и надлежащем качестве.

Клубная карта и скидки

Экстремальная Москва распространяет рекламные материалы в виде скидочных карт и кодов на скидку. Они имеют одинаковую силу. Скидка начинает действовать спустя неделю после мероприятия, за которое она была выдана, либо спустя неделю после получения подарочного сертификата.

Размер скидки составляет 5% и может изменяться Экстремальной Москвой без уведомлений. Возможно также установление различных размеров скидки при покупке услуг не через корзину на сайте.

Для получения скидки нужно ввести номер карты в поле «Промокод» в корзине или в момент заказа назвать оператору номер карты клиента, или номер телефона, с которого был сделан заказ, или номер приобретенного сертификата.

Техника безопасности и ответственность

Перед началом любого мероприятия на крыше все участники обязаны подписать расписку об ответственности. За несовершеннолетних подписывают родители (законные представители). Участник, не подписавший расписку, к мероприятию не допускается. Все участники должны иметь с собой документы (для совершеннолетних — паспорт, для несовершеннолетних — свидетельство о рождении).

Правила техники безопасности, действующие на всех мероприятиях:

  1. Каждый участник экскурсии обязан внимательно прослушать инструктаж по технике безопасности и соблюдать все требования гида с момента начала экскурсии и до ее конца.
  2. К участию не допускаются лица в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.
  3. Гид вправе отказать любому участнику, которого сочтет не готовым к экскурсии, до начала экскурсии. В этом случае денежные средства возвращаются клиенту в полном объеме.
  4. Клиент, не соблюдающий требования техники безопасности и данных Правил, снимается с экскурсии. В этом случае денежные средства клиенту не возвращаются.
  5. Необходимый инвентарь, а также возможный набор вещей (в т.ч. продукты и напитки), разрешенный к проносу на экскурсию, зависит от вида экскурсии. Уточняйте его по нашим контактам.

Конфиденциальность и рассылки

Фотографии с вашего мероприятия могут быть размещены на сайтах «Экстремальной Москвы» и в социальных сетях. Если вы не хотите, чтобы они были размещены на сайтах и в социальных сетях, сообщите об этом по почте info@mosextreme.ru.

«Экстремальная Москва» собирает и хранит персональную информацию клиентов: ФИО, телефон, адрес электронной почты. Эта информация не передается третьим лицам.

Оставляя свою электронную почту через форму обратной связи или в форме заказа, Клиент соглашается с получением наших email-рассылок. Если Клиент желает отказаться от получения, достаточно оповестить «Экстремальную Москву» любым способом: по электронной почте, через чат, по телефону. Также работает кнопка «отписаться» внизу любого письма из рассылки.

Дополнительные условия

Срок действия аванса по заказу — 3 месяца с момента оплаты. Если в течение 3 месяцев мы не можем связаться с клиентом и согласовать проведение мероприятия или его отмену, то заказ закрывается, аванс не возвращается. Аналогичные условия действуют, если клиент заявляет, что сам выйдет на связь, но этого не происходит в течение 3 месяцев. Благодарим за понимание!